极目新闻记者 吴昌华
通讯员 徐飞
“集110个‘嗯’马上出发去湖北。”近日，在武汉公安与湖北文旅共创的平安守护短视频评论区里，一来一回的互动，一个个调皮的“嗯”字，瞬间拉近了“高冷壮酷”的武汉特警与网友的距离。
随着旅游市场的不断升温，武汉警方为打造“更安全、更暖心、更满意”的出行游玩体验，以提升优势保障精度、安全防范力度、隐患治理深度，用热忱、高效、贴心的服务回应游客期盼，让一个个“小暖心”化解游客“小烦心”。
握手言和定纷争
“大家来自天南海北，能碰上面都是缘分，出来旅游更应该以和为贵……”1月29日下午，武昌区分局黄鹤楼社区民警冯小明在户部巷调解两名游客的口角纠纷。
长江之畔，蛇山之麓，黄鹤楼成了游客们来武汉必打卡的景点之一，每到长假、寒暑假景区更是摩肩接踵。
校、医、商、旅“四圈”共存，带来高人气和高人流，为了更好地服务游客，派出所以黄鹤楼景区为圆心，专设巡控点、巡逻线，辐射周边商旅，同时建强景区警务室，第一时间处理各类旅游纠纷，严厉打击违法犯罪，保护游客合法权益，做实“景中有警”旅游警务品牌。
2023年3月，来自河南项城的刘先生将保温杯放在景区护栏上，拍照时不慎将被子碰掉砸到了楼下来自平顶山的朱先生，导致朱先生头皮破损，两家人因伤势赔偿引发纠纷报警。冯小明和同事到场后迅速带着朱先生来到附近的武汉第三人民医院处理，但双方就后续微整形的医疗费用争执不下，冯小明随即联系了医院专家，对治疗和康复方案进行了系统介绍，最终经过长达10小时的调解，打开了双方的心结。
“都是河南老乡，你们看这样‘中不中’？”冯小明的话让僵持的气氛逐步缓和。
冯小明在调解游客纠纷
同样在东西湖区“全国生态文化村”石榴红村景区，连续两个周末举办的“乡伴慈惠年货大集”累计吸引了三千余名武汉及孝感的市民前来赶集。武汉慈惠乡村旅游发展有限公司经理蔡鹏向记者介绍，每次景区开展大型活动，慈惠派出所的民警同志都会来现场巡逻，让他们更安心。
在东西湖区慈惠街道，休闲游玩加蔬果采摘成了武汉、孝感市民享受愉快周末的方式。慈惠派出所将工作重心向辖区企业、单位、工地倾斜，节假日则以景区为中心，把警格融入网格，共绘新“枫”景，服务大平安。
今年元旦，大量市民前来趁着暖冬采摘草莓，两名游客和一家种植户因停车位置问题产生口角，进而大打出手。
“多于500我一分不给。”“不拿两万你甭想走出派出所大门！”调解中，双方火药味浓烈。
从警35年，在慈惠扎根18年的老民警周守春一眼就看出两方其实都是憋着一口气。他便分头做工作，从经营成本谈到游玩兴致，从冲动后果到营业损失，最终双方均认识到了错误，相互道歉握手言和。
扶危助困传暖意
“警官，我孩子受伤了……”
“别着急，上我的车！”
元旦假期，东湖风景区分局交通大队汉警快骑队员周密在景区巡逻时，接到一名游客求助，他和同事立即拉响警笛将游客一路护送至同济医院急救，在交管部门的“绿波带”联动下，原本需要25分钟的路程10分钟便到达了医院。这样的紧急救助已不是第一次出现，2023年8月，他和同事抱起一名晕倒在东湖绿道的儿童火速就医，事后远在南京的父亲发微博致谢被多家媒体关注。
“警力跟着警情走、警力跟着游客走。”今年元旦期间，东湖绿道累计接待游客量突破1亿。面对游客高涨的热情，武汉市公安局东湖分局积极应对大客流安保考验，通过警务前移、延伸服务触角、科学规划巡控线路，辖区10个景区执勤岗、36个交通疏导岗、“4点18线”巡逻防控岗落实“1、3、5”分钟快反圈联动协作，确保能够及时关注游客急难愁盼，最大限度为游客解决“小烦心”。
东湖分局民警在东湖绿道随时接受游客求助
九省通衢的武汉，城市轨道交通运营里程达486公里，坐地铁逛武汉成了大部分游客的首选。武汉轨道警方预设了一套突发应急服务预案，全力搭建起守护游客的便民服务网络。
1月15日，陕西咸阳游客刘女士在武汉游玩乘坐地铁时，将随身携带的平板电脑遗失在车厢内。接到报警后，轨道警方迅速调取相关车辆的监控，四个站点迅速联动，最终寻找到捡拾平板电脑的群众，并赶在刘女士回咸阳前，将平板电脑交到其手中。“16个小时你们就帮我找回了平板，‘高冷’的武汉其实真是一个有温度的城市！”刘女士对民警打趣道。
应急治危显担当
黄陂区被称为武汉的后花园，木兰故里，山川如画，特别是春秋季节的山峦叠嶂、奇峰异景也吸引了各地的游客前来探索。
2023年11月，11名“驴友”来到武汉市黄陂区蔡店街爬山探险，由于天气不好，加上对路线不熟，11人被困野山。随即，黄陂分局组织民警、辅警、联合消防救援、街道综治力量连夜上山搜救，经过近6小时的奋战，将11名被困“驴友”平安护送下山。
这样的救援行动几乎每个季度都会上演，据统计，2023年共接到群众深山迷路报警20多次。为此，黄陂区分局对辖区多山的六个派出所严格落实值班备勤制度，确保随时有充足警力开展救援；针对迷失人员定位不清晰，涉及多个街道甚至临县山脉的实际情况，黄陂警方还牵头组建了涉街道、部门、区县的一体通报、联动机制，多方快速响应联合救援。
警方在景区开展巡逻
北边的黄陂多山，南边的江夏临水。位于江夏区金口街槐山矶驳岸见证了500多年长江航运和商业的发展，近些年因短视频而成为“网红”打卡点，吸引了不少游客。江夏区分局金口派出所针对季节性防游客溺水工作，在码头添置了救生圈、救生杆、救生绳等急救备用，并定时组织社区巡防队开展巡查，还在一些临水湿滑段竖立警示牌做好提示。
“我们还在金口街游泳爱好者协会中组织了一批安全意识强、游泳技术高的志愿者救援力量，让游客快乐而来，平安而归。”金口派出所所长邱波说。
（来源：极目新闻）
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