汪女士在杭州维多利亚医疗美容医院，做了鼻子和眼部的综合整形，一共花了两万多。她说术后发现，自己的眉心多了一个小硬块。
【1818黄金眼】花2万多做鼻子眼部综合整形 眉心多了“小硬块”
汪女士说，自己的鼻梁以前有点塌，为了解决这个问题，她十几年前到一家医美机构注射过填充物，当时眉心没有出现硬块，也没有什么痛感。
汪女士：2006年。
记者：当时注射什么位置?
汪女士：注射的主要是这里。
记者：鼻梁这个位置?
汪女士：对。
记者：注射什么东西?
汪女士：当时打的材料，已经过去十多年了，不确定、不清楚。
杭州维多利亚医疗美容医院的复诊本上写明，2021年11月23日，汪女士到这家医院做了鼻子和眼部的综合整形，涉及多个小项目，其中有一个项目叫“取注射材料”。汪女士解释，当时为了给她重新填充鼻梁，主刀医生要把那些之前注射的填充材料取出来。
汪女士：一共付了两万二。
记者：眼睛和鼻子各自做了哪些项目?
汪女士：眼睛的话，我以前也是双眼皮，年纪大了，有点垂下来了。之前就跟他（医生）沟通的，我鼻梁原来是怎么样的，打了注射材料的，现在我想让鼻子秀气一点。
汪女士说，做完整形手术三天之后，她就发现自己的眉心有一个小硬块，这种情况一直持续到现在。她让记者摸了一下眉心。
记者：眉心这里有点硬。
汪女士：对。
记者：现在你有痛感吗?
汪女士：不痛。
汪女士：三天之后来拿那个鼻套，拔掉之后就发现这里鼓起来了，他（医生）就说注射材料没取干净。
记者：没取干净是医生的操作问题吗?
汪女士：他说术前给我写在病历本上，没取干净是算是正常的。
汪女士告诉记者，做完整形手术到现在已经一年多了，她跟杭州维多利亚医疗美容医院进行过多次协商，双方一直没谈拢。
汪女士：术后半年我来医院，提了这个问题，医生当时给我的建议是，从外面开口，把这个材料取出来，我回去思考，他（医生）说疤痕的问题没法保证，疤痕只能看后期修复。去年十一月我又来了一次，比我的主治医生更牛的鼻部专家来了，他说可以重新再做材料进去，但是这个假体肯定要换的，而且医生建议我去拍CT。
这是汪女士4月份到杭州一家医院拍的头部CT，从片子上能够看到，她眉心这个位置有一些填充物。
汪女士：鼻部假体把注射材料顶在外头，鼓出来的是那些材料，我要求他们免费帮我重做，把我这个问题解决。
记者：医院这边怎么回复?
汪女士：医院这边就说没取干净是正常的，他们就说不换假体，把我这个取出来，我说帮我把这个鼻尖修一下，不要太翘，他们说不再增加任何材料的费用，要我付五千块的手术费。
杭州维多利亚医疗美容医院客服部 范经理：这是她自己想象，因为鼻子的假体不会到这里去，这个位置还有一个距离，没办法顶到这个地方。
医院客服部的范经理向记者展示了这份术前告知书的复印件，“特殊风险或者主要高危因素”这一栏有好几行手写的文字，其中一行提到，“患者有注射史多次，取出注射物一次，本次术前眉心有数颗注射物颗粒，不予取净已告知，只取净手术腔隙内”。
杭州维多利亚医疗美容医院客服部 范经理：在术前知情书里已经告知顾客，只取净手术腔隙内，就是我们把鼻子打开的时候，鼻子里面的注射物，我们尽最大努力帮她取净。鼻子掀起来，够不着的地方，我们假体在这里，注射物在眉心这个地方，我们不会翻到上面去，这个地方不是我们的手术范围之内。
汪女士：在手术前跟我说过，我尽量帮你取，但是不一定完全能取干净，但是没有强调“眉心”。
记者：你签字的时候，这几行字有没有?
汪女士：是空白的。
关于汪女士提出重新做手术的诉求，医院方面是这样回复的。
杭州维多利亚医疗美容医院客服部 范经理：她的鼻子侧面状态，我们感觉还是很完美的，前面的注射物这么多年也没有发生大的事情，可能对她的影响也不是那么大，外聘专家认为，要取的话只能盲取，所谓的“盲取”，就是用手去感觉，没办法翻开来，这样的风险，我认为没有必要，顾客一定要做的话，我们可以去尝试，当然不是免费的。
汪女士：我去其它医院整形科咨询过，这是医调会老师让我去咨询的，对方给我的建议都是能做，这不是很难的事情。
记者：费用要多少?
汪女士：费用大概一两万。
记者：她希望医院免费做一次手术，你们怎么考虑这个诉求?
杭州维多利亚医疗美容医院客服部 范经理：这个内容已经通过第三方调解，调解下来是什么结果，我们就遵照这样的结果。
记者：她提到了一个手术方案，要付五千块钱?
杭州维多利亚医疗美容医院客服部 范经理：没有，钱还没谈到。
医院客服部的范经理表示，他们要等待医调会的调解结果，对此汪女士回应说，如果医院不同意她的要求，她会继续向卫健部门反映情况。
