编辑 | 虞尔湖
出品 | 潮起网「于见专栏」
提到南京的整形医院，南京医科大学友谊外科整形医院（以下简称友谊整形）必然拥有“姓名”。
作为华韩股份旗下“王牌”、南京医科大学的私立附属医院，友谊整形号称国内唯一一个同时具备“5A级医美机构+三级整形外科医院+JCI认证”三大资质的医美医院，也是南京医科大学的医教研基地之一。
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但就是这样一家既不缺资金也不缺专业背书的整形医院，却在很长一段时间里始终深陷各类违规与消费者投诉质疑。众多“好牌”之下，友谊整形似乎并未能担得起权威与正规之名。
投诉频发，友谊整形不太靠谱
想要知道一家私立整形医院靠不靠谱，消费者不能完全寄希望于网络上的好评，而是得仔细查看相关差评与投诉，这已经成为现代互联网用户的必备避坑经验了。
聚焦在友谊整形来看，消费者对于这家整形医院的评价正在稀释他作为一家医院的公信力。
以新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉为例，近期，友谊整形接连收到消费者投诉，涉及乱收费、售后退款、医疗事故等种种问题。
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一个血常规和测量血压收费550元，“比三甲医院收费都贵”；购买产品后不按实价退款；因客服失误被拒绝秒杀；直播间退款长期被拖延…如果说这些问题还只是涉及到虚假宣传、服务态度、服务流程的话，那么部分事关医疗事故的投诉更让友谊整形直面质疑。
今年三月份的一则投诉显示，一位消费者在友谊整形手术后，导致“神经永久损坏”，手术过程中遭遇“各种理由拖延”，导致消费者“错过最佳治疗时间”，而且主治医生“在卫健委官网并没有手术资格，属于违规操作”。另外在后续沟通中，院方态度“恶劣”。
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无独有偶，另一位消费者在友谊整形做下颌角前移术的过程中，遭遇前后不一、自相矛盾的情况，在被承诺可以免费取出手术放置的钛合金钣后，又被告知“要收费”。
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黑猫投诉这样的互联网投诉平台以外，在知乎上，友谊医院也被一些消费者评价为“坑”。根据一位网友的匿名分享，两年零零散散在友谊整形购买了不少项目之后发现，该医院的服务流程存在不少问题。
有意思的是，即便是相对比较客观的评价，网友对友谊医院也存在着不小的“偏见”。例如有一位网友表示，该医院要“看项目，看医生，看客管”。项目里，友谊整形的“金医生下颌骨在南京有名，但是同样的价位在上海一比，就不占优势”。至于客管，“有的过度营销缺乏底线，捞了钱拿了提成，坏了南医大友谊自身的名声”。
多次被点名，行业痛点亟待解决
一直以来，医疗美容行业乱象频发已经成为市场顽疾。为此，相关监管部门始终聚焦医疗美容行业群众反映强烈、社会危害性大的突出问题，持续对医疗美容机构、生活美容机构等经营场所开展清查整治，严厉查处经营者虚假宣传、发布违法广告、虚假促销等违法行为，规范医疗美容市场秩序，保护消费者身体健康和生命安全。
在此过程中，友谊整形曾成为反面典型。
今年2月，江苏市场监管部门公布的一批违法典型案例显示，南京医科大学友谊整形外科医院有限责任公司镇江分公司因违反《广告法》被处罚。
2022年8月18日，镇江市京口区市场监管局根据举报，对南京医科大学友谊整形外科医院有限责任公司镇江分公司进行执法检查。经查，当事人在未取得《医疗广告审查证明》的情况下，通过网络平台发布“海薇玻尿酸塑形1ML，下巴塑形，下巴短小……改善面部……”等医疗美容广告。
“当事人的上述行为，违反《广告法》第四十六条和《医疗广告管理办法》第三条的规定。2022年11月22日，依据《广告法》第五十八条第一款第（十四）项的规定，该局责令当事人停止发布上述违法广告，在相应范围内消除影响，罚款50000元”。
相关媒体也曾点名报道友谊整形。
据报道，2021年7月，一位佟姓女士慕名到位于江苏扬州昌建广场的“南京医科大学友谊整形外科医院扬州医疗美容门诊部”做美容，医生推荐了一款名为“热玛吉”的美容项目，宣称可以显著改善面部皮肤。
然而三个月之后，佟女士并没有感觉到改善效果，于是她要求退款，遭到对方拒绝。而在佟女士与院方交涉过程中，她还得知了一个令人震惊的消息，那就是一位友谊整形门诊部的负责人表示“超声刀这个项目在他们总院不开展，分院也不会开展，因为这是不合法的”。对于门诊部开展“超声刀”项目，这位负责人也矢口否认。
而在记者想找当时给佟女士做美容的医师核实情况时，她又被告知“人已调走”。最终经过交涉，这家美容门诊部才全额退还了佟女士的美容费用。针对门诊部涉嫌违规开展相关医美项目的问题，相关部门表示将介入调查。
2016年，友谊整形还曾卷入一场“招牌”风波中。彼时，有民众向监管部门以及澎湃新闻举报称，友谊整形医院悬挂的一个“国字头”招牌——“国家卫生计生委内镜与微创医学整形外科培训基地”，可能存有猫腻，且涉嫌虚假宣传。
在澎湃新闻介入采访后，友谊整形最终选择把该“国字头”基地铭牌以及相关宣传广告撤下。同年，在江苏省卫生监督所对全省民营医疗美容医院展开的一次专项检查工作中，友谊整形名列被曝光的违规整容医院当中。
可见，在日常运营过程中，友谊整形与很多其他私立整形医院一样，并未肩负起解决行业痛点、改善医美整容行业环境的重任。他如果想要长期收获消费者信赖，还有很多问题需要解决。
