在采耳店采耳后，江苏昆山的吉先生听从了采耳师洗耳的建议，没想到洗耳一天后，吉先生右耳鼓膜穿孔。双方协商未果，警方介入协调。
吉先生说，为解决问题，他们曾与采耳店沟通协商多次
当事人反映：
洗耳期间刺痛不已，当场请求停止洗耳
吉先生是江苏淮安人，90后，目前在苏州市昆山市（县级市）工作、生活。9月18日下午，提起自己采耳受伤的事情，吉先生懊悔不已。
“我左耳有一些炎症，右耳外围也有轻微炎症。”
吉先生介绍，9月15日晚10时许，他和妻子、女儿来到昆山市开发区千岛湖路一家名为“耳宗师采耳”的门店采耳。结束后，采耳师对他说，他的耳朵有炎症，洗一下效果会更好。
“我也不知道采耳师用的是什么药水，倒进我的左耳后没什么问题。倒进右耳后，强烈的刺痛感让我浑身发抖，我赶紧请求采耳师将药水倒掉。”
吉先生说，采耳师将药水倒掉后，他右耳还是疼得要命，引得半边脸都痛，就坐在床上休息。期间，采耳师又给他处理了一下耳朵，还用可视内窥镜让他看了一下。
“当时耳朵里面特别红，我想着如果回去休息一下，第二天没反应，也就无所谓了。”吉先生说，采耳师给他处理完耳朵后，他感觉好了一些，就回家了。
第二天发现右耳鼓膜有个洞，经诊断是鼓膜穿孔
“第二天起床后，我感觉耳朵里面不对劲，有点疼。”
吉先生说，9月16日上午，昆山有台风，他没办法出门。下午台风小了一些，他冒着风雨赶到采耳店，说自己右耳还是疼。采耳师用可视内窥镜给他看了一下，发现耳膜有个洞。
“采耳师说我右耳鼓膜穿孔。我问采耳师怎么会有穿孔，采耳师说有的人打个喷嚏都有可能鼓膜穿孔。”
吉先生说，见采耳师不承认鼓膜穿孔是洗耳造成的，他又问采耳师给他用的什么药水，为什么用了后他的耳朵会痛，采耳师未予回复。
“离开采耳店后，我向亲戚说明了此事，亲戚说这种情况一定要找采耳店，否则后面很麻烦。”
吉先生说，就在他准备返回采耳店时，采耳店恰好给他发短信，让他到采耳店一趟。到采耳店后，工作人员说经请示上级领导，先给他把右耳外围的炎症看好，里面的耳膜自己会慢慢长好。
“9月16日晚，我和妻子再次来到采耳店，说我们还是不放心，准备第二天到医院去检查一下。采耳师说到了医院，不要说穿孔是在采耳店导致的，做正常的检查就行。”
吉先生介绍，9月17日，他在昆山市第一人民医院诊断的结果是：右耳鼓膜穿孔，左耳真菌感染。
医院诊断结果显示，吉先生右耳鼓膜穿孔 受访者供图
双方调解无果，采耳店建议伤者做鉴定
“昆山市第一人民医院的医生说，我的鼓膜穿孔修复不了，可能要做手术。”
吉先生说，9月17日下午，他们再次来到采耳店协商此事，并且报了警。协商期间，采耳店工作人员承认，当时是给吉先生用了类似双氧水的药水。他和家人追问，到底是不是双氧水，对方称和医院卖的双氧水不一样，但也是双氧水。
吉先生说，他们在采耳店讨说法时，采耳店承认当时给他用了双氧水
吉先生称，民警调解期间，采耳店仍说，先给他治右耳外围的炎症，等炎症治好了，再观察鼓膜穿孔是否会自己长好。如果长不好，到时再带他到上海的医院做手术。
“我们肯定相信医院的说法，就没有同意采耳店的方案。”吉先生说，对于他们在就近医院治疗的方案，采耳店同样没有接受，无奈之下，他第二次报了警。
“没想到采耳店竟说，我前一天晚上在采耳店采耳、洗耳时，耳朵都是好好的，回去了一天才穿孔的，穿孔和采耳店没有关系。让我们该投诉就投诉、该找专业机构鉴定就鉴定。”吉先生说。
9月18日下午，吉先生的妻子告诉华商报大风新闻记者，事发后，除了报警，她还向当地12345政府热线作了反映，目前相关部门正在调查。
“下午派出所给我们打电话，说采耳店约我们协商，一会看协商会有结果不。”吉先生的妻子说。
采耳店：
警方正协调处理，没什么好说的
吉先生反映是否属实？9月18日下午，昆山市“耳宗师采耳”相关负责人告诉华商报大风新闻记者，吉先生反映的事情，警方正在协调处理，她没什么好说的。
“警方调查期间，他（吉先生）也承认，在我们店走时是好着的，鼓膜穿孔是他回去一天一夜才发生的，警方都有录音、视频。”
“耳宗师采耳”店上述负责人称，今天（9月18日）不少人给她打电话了解此事，她现在很烦，“没什么好了解的，该了解的警方会找我了解。”说完即挂断电话。
9月18日傍晚，吉先生的妻子告诉华商报大风新闻记者，当天下午，在警方的协调下，采耳店提出了两个解决方案：一是让吉先生出具鉴定结果，如果鉴定结果证明是采耳店导致的问题，采耳店赔偿所有相关费用。二是让吉先生等一两个月，看穿孔的鼓膜能不能自然长好。
“我们咨询过专家，这种情况很难鉴定是什么原因导致的鼓膜穿孔；等一两个月也不现实，越拖越麻烦。”吉先生的妻子说，他们要商量一下，看一下步如何维权。
9月18日下午，昆山市开发区市场监管部门工作人员告诉华商报大风新闻记者，吉先生反映的问题是中秋假期投诉的，他们尚未收到，收到后会立即调查处理。
吉先生说，他现在嚼东西、打嗝，耳朵里面都有反应，会惊一下，有针扎一样的刺痛感。
律师说法：
建议当事人先固定证据，鉴定让司法机关来做
什么情况会导致鼓膜穿孔？鼓膜穿孔对人有哪些影响？如何治疗？
西安交大一附院耳鼻喉头颈外科副主任李白芽介绍，导致鼓膜穿孔主要有两种情况，一是炎症造成，比如中耳炎、外耳道炎等。二是外伤造成，比如耳朵被人打了一巴掌等。
“鼓膜有很强大的自愈能力，对于外伤性的、急性鼓膜穿孔，大部分人可以自己长好，一般不需要处理。对于急性炎症造成的鼓膜穿孔，只要感染控制住了，也有一定的自愈能力，但比外伤导致的鼓膜穿孔自愈能力略微要差一些。”
李白芽称，临床上，外伤导致的鼓膜穿孔，一般以一个月为界先观察，能长起来最好，长不起来再考虑其他方法治疗，比如手术修补等。感染导致的鼓膜穿孔，先抗感染，将炎症尽快控制住，鼓膜也有可能自己长好。如果感染控制住了，穿孔仍未自愈，这种情况下，建议尽快修补鼓膜，补偿听力损失，给鼓室一个健康的环境，降低对神经功能的影响。
“鼓膜的主要作用是传导声音，鼓膜穿孔后，听力肯定会下降（一些人开始可能感觉不明显）。如果时间长了，神经功能也会下降。”
李白芽称，一些患者将耳朵流脓不当回事，认为不是病。实际上，耳朵流脓对听力影响很大，还是要尽早治疗。
采耳店让吉先生做鉴定确定穿孔原因是否有依据？类似情况，消费者如何依法维权？
中国卫生法学会常务理事、北京华卫律师事务所副主任邓利强建议，要确认吉先生的鼓膜穿孔是这一次造成的还是之前造成的，应该尽快找耳鼻喉科医生明确穿孔是陈旧性还是新鲜的。如果是新鲜的，那就与采耳店有因果关系。如果采耳店认为穿孔是其他因素导致的，就应该举证，否则其观点就不会被接受和认可。
“如果穿孔是陈旧性的，那就很难认定鼓膜穿孔是采耳店造成的。”
对于采耳店让吉先生鉴定确定鼓膜穿孔原因的意见，邓利强认为没有必要。“一是鉴定的程序很漫长，二是自己鉴定的结果可能不会被认可。”他建议吉先生尽快找医生确认穿孔是新鲜的还是陈旧性的。先确认病情，固定证据，然后该调解就调解，该起诉就起诉，鉴定交给司法机关来做。
华商报大风新闻记者 佘晖 编辑 李智
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